Een schrijnend voorbeeld is de inzet van zorgrobots in verpleeghuizen. Denk aan ouderen die gezelschap krijgen van een robot in plaats van een echt gesprek met een familielid of vrijwilliger. Natuurlijk kan zo’n robot handig zijn voor simpele taken, maar het vervangen van menselijke aandacht door technologie raakt aan iets fundamenteels: echte solidariteit, het er echt voor elkaar zijn, kan een robot nooit overnemen.
Of kijk naar automatische klantenservices. Mensen die vastlopen in eindeloze menu’s en bots, terwijl een menselijke medewerker hun probleem in een minuut zou begrijpen en oplossen. Het bespaart bedrijven kosten, maar het laat zien hoe weinig waarde soms wordt gehecht aan persoonlijk contact en begrip.
Het meest schrijnende? Het is niet de robot die hier faalt, maar wij, door solidariteit steeds meer te outsourcen naar machines.
